Trong ngành nails tại Mỹ, nhiều chủ tiệm đã từng trải qua cảm giác phấn khởi khi tổ chức Grand Opening đông khách. Tiệm rộn ràng, khách đến nườm nượp, không khí hân hoan khiến ai cũng nghĩ “mở tiệm là dễ ăn lắm!”. Nhưng chỉ sau vài ngày, tiệm dần thưa người, ghế massage nằm không, thợ ngồi bấm điện thoại. Tình trạng Grand Opening đông khách rồi… vắng hoe sau đó không phải chuyện hiếm. Vậy vì sao lại như vậy? Và làm sao để tiệm của bạn giữ chân khách sau ngày khai trương?
1. Vì sao Grand Opening đông khách nhưng không duy trì được?
Grand Opening đông khách là kết quả của sự chuẩn bị kỹ lưỡng: quảng bá mạnh, mời người thân bạn bè, chạy khuyến mãi hấp dẫn. Nhưng nếu sau đó không có kế hoạch duy trì, tiệm sẽ rơi vào chu kỳ “chớp nhoáng” – khách đến một lần rồi không quay lại.
Một số nguyên nhân phổ biến:
-
Chỉ tập trung vào Grand Opening đông khách, nhưng không lên chiến lược giữ chân khách lâu dài.
-
Thiếu hệ thống chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
-
Không có ưu đãi cho khách quay lại.
-
Quản lý lịch hẹn kém, để khách chờ lâu hoặc phục vụ thiếu chuyên nghiệp.
-
Bỏ quên quảng bá online sau ngày khai trương.
2. Grand Opening đông khách là tốt – nhưng chưa đủ
Đừng hiểu lầm: Grand Opening đông khách là một khởi đầu tuyệt vời. Nó tạo tiếng vang, giới thiệu tiệm với cộng đồng, giúp khách biết đến bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng là biến khách mới thành khách thân.
Thống kê cho thấy: giữ được 5 khách thân quay lại mỗi tháng còn giá trị hơn 50 khách lạ chỉ đến 1 lần. Vì vậy, đừng để sự hào hứng của Grand Opening đông khách trở thành ảo tưởng ngắn hạn. Hãy dùng chính ngày khai trương đó làm đòn bẩy để tạo ra một hệ thống marketing và chăm sóc khách hàng dài hơi.
3. Những chiến lược giữ chân khách sau Grand Opening
Dưới đây là một số giải pháp giúp bạn duy trì sức nóng sau Grand Opening đông khách:
a. Tự động nhắn tin nhắc lịch
Sau Grand Opening đông khách, nhiều khách có ý định quay lại nhưng… quên. Hệ thống như của GDS Viet Help Group có tính năng nhắc lịch tự động qua tin nhắn hoặc email, giúp khách không bỏ sót lịch hẹn.
b. Chăm sóc sau dịch vụ
Một tin nhắn “Cảm ơn chị đã đến làm móng hôm qua, hy vọng chị hài lòng” – tưởng nhỏ nhưng mang lại cảm giác được quan tâm. Sau Grand Opening đông khách, đây là cách đơn giản để tạo thiện cảm và giữ kết nối.
c. Ưu đãi cho lần quay lại thứ 2
Hãy thử tặng voucher giảm giá cho khách quay lại trong vòng 7–14 ngày sau khai trương. Điều này giúp duy trì đà khách sau Grand Opening đông khách và xây dựng thói quen quay lại.
d. Tận dụng mạng xã hội
Grand Opening đông khách chắc chắn có nhiều hình ảnh đẹp – hãy dùng để đăng dần trong các tuần sau đó. Cập nhật Facebook, Instagram liên tục sẽ giữ tên tiệm trong tâm trí khách hàng.
e. Giữ chân thợ giỏi, tạo văn hóa tiệm tốt
Khách đến tiệm không chỉ vì giá hay chương trình, mà vì thợ. Sau Grand Opening đông khách, hãy giữ sự ổn định trong đội ngũ để khách cũ quay lại vẫn gặp đúng người đã phục vụ họ.
4. Hệ thống thông minh giúp giữ sức nóng Grand Opening
Một giải pháp tối ưu được nhiều chủ tiệm tại Mỹ tin dùng là GDS Viet Help Group – công ty tư vấn kinh doanh quản lý và marketing toàn diện cho tiệm nails.
Hệ thống GDS hỗ trợ:
-
Lên lịch hẹn và nhắc tự động
-
Theo dõi thu chi, tiền tip, và báo cáo thuế
-
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng định kỳ
-
Tạo chương trình tích điểm, voucher, ưu đãi quay lại
Với công nghệ, bạn không cần nhớ từng chi tiết, mà vẫn duy trì dịch vụ như khách VIP. Nhờ đó, khách sau Grand Opening đông khách sẽ cảm thấy được chăm sóc chu đáo và muốn quay lại.
5. Grand Opening đông khách là điểm bắt đầu – không phải đích đến
Đừng để Grand Opening đông khách chỉ là một kỷ niệm “một ngày rực rỡ, sau đó vắng lặng”. Làm chủ tiệm nails cần tư duy dài hạn. Hãy xây dựng hệ thống chăm sóc, quản lý và quảng bá bài bản để mỗi ngày trong tiệm đều có khách, đều bận rộn như ngày khai trương.
GDS Viet Help Group sẵn sàng đồng hành cùng bạn để biến tiệm nails thành một nơi ổn định, phát triển và nhiều khách thân yêu.
GDS Viet Help Group cùng doanh nghiệp đạt được 3 mục đích trong kinh doanh:
+ TĂNG Doanh Thu
+ TĂNG Giá Trị Doanh Nghiệp
+ TĂNG Lợi Thế Cạnh Tranh
THÔNG TIN LIÊN HỆ
TEXAS
+ 13232 Bellaire Blvd, Houston, TX 77083
+ 1-888-858-5883
FLORIDA
+ 6100 Greenland Rd Unit 404, Jacksonville, FL 32258
+ 1-888-389-7240
VA-MD-WASHINGTON DC
+ 6500 Arlington Blvd Suite 201, Falls Church, VA 22042
+ 1-888-678-8889
viethelpgroup.com
https://www.facebook.com/GDS.VIETHELPGROUP.HOUSTON
