Trong thời đại số, quảng cáo trên Facebook, Google hay TikTok trở thành công cụ phổ biến giúp nhiều tiệm nails, nhà hàng thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, ngày càng nhiều chủ tiệm Việt ở Mỹ rơi vào tình trạng bị phụ thuộc quảng cáo. Nghĩa là mỗi khi dừng chạy ads, lượng khách sụt giảm nghiêm trọng. Vậy làm sao để thoát khỏi vòng lặp tốn kém này và xây dựng tiệm phát triển bền vững?

1. Thế nào là bị phụ thuộc quảng cáo?

Bị phụ thuộc quảng cáo xảy ra khi nguồn khách hàng chính của tiệm đến từ việc chạy quảng cáo. Nếu ngưng chạy ads, khách không còn biết đến tiệm, doanh thu tụt dốc. Một số dấu hiệu rõ ràng:

– Không chạy quảng cáo = không có khách mới

– Tỷ lệ khách quay lại thấp, chủ yếu là khách ghé thử rồi không quay lại

– Chi phí marketing mỗi tháng tăng nhưng hiệu quả không ổn định

– Cảm giác “bắt buộc phải chạy ads” để duy trì tiệm hoạt động

Tình trạng này không chỉ gây áp lực tài chính mà còn khiến bạn mất kiểm soát trong kinh doanh.

2. Vì sao nhiều tiệm bị phụ thuộc quảng cáo?

a. Thiếu nền tảng giữ chân khách

Nhiều tiệm chỉ tập trung vào việc kéo khách đến, mà quên mất yếu tố giữ chân. Nếu khách đến một lần rồi không quay lại, bạn sẽ phải tiếp tục đổ tiền vào quảng cáo để tìm khách mới. Đây là một vòng lặp không có điểm dừng.

b. Không xây dựng tệp khách thân thiết

Chủ tiệm chưa tạo được hệ thống dữ liệu khách hàng (số điện thoại, email, mạng xã hội…) để chủ động chăm sóc, gửi ưu đãi hay gợi nhớ khách quay lại.

c. Chạy quảng cáo mà không có chiến lược dài hạn

Chạy ads hiệu quả cần kế hoạch, thử nghiệm, tối ưu… Nhưng nhiều người chỉ “đốt tiền” vào quảng cáo mà không đo lường, không hiểu đối tượng mục tiêu, không kiểm soát được chi phí.

3. Hậu quả khi bị phụ thuộc quảng cáo

Nếu cứ dựa dẫm vào quảng cáo mãi, bạn sẽ sớm đối mặt với nhiều hệ lụy nghiêm trọng. Trước hết là chi phí tăng cao theo thời gian – bởi lẽ thị trường quảng cáo ngày càng cạnh tranh khốc liệt, giá ads liên tục leo thang khiến ngân sách marketing của tiệm phải nới rộng mà chưa chắc hiệu quả đã tăng tương xứng.

Kế đến là tình trạng không có khách hàng trung thành: mỗi khi cần khách, bạn lại phải “đốt tiền” như lúc mới mở tiệm, vì không có lượng khách cũ quay lại ổn định. Điều này dẫn đến áp lực tài chính kéo dài, đặc biệt trong mùa thấp điểm hoặc khi nền kinh tế gặp khó khăn, việc duy trì chi phí quảng cáo trở thành gánh nặng thực sự.

Tệ hơn nữa, bạn sẽ rơi vào trạng thái thiếu ổn định – chỉ cần một thay đổi nhỏ từ thuật toán Facebook hay Google là quảng cáo có thể trở nên kém hiệu quả, và doanh thu tiệm sụt giảm ngay lập tức. Tất cả những điều này cho thấy rõ mặt trái khi bị phụ thuộc quảng cáo, và lý do vì sao bạn cần sớm tìm hướng đi bền vững hơn cho tiệm của mình.

4. Làm sao để không bị phụ thuộc quảng cáo?

a. Xây dựng tệp khách hàng trung thành

Xây dựng tệp khách hàng trung thành là một trong những cách hiệu quả nhất để thoát khỏi tình trạng bị phụ thuộc quảng cáo. Thay vì mỗi lần cần khách mới lại phải chi tiền chạy ads, bạn nên đầu tư vào nhóm khách cũ – những người đã từng trải nghiệm dịch vụ và có khả năng quay lại cao. Hãy bắt đầu bằng việc lưu lại thông tin của họ: tên, số điện thoại, ngày sinh, dịch vụ đã sử dụng…

Những dữ liệu này giúp bạn dễ dàng gửi lời chúc sinh nhật, ưu đãi cá nhân hóa hoặc thông báo chương trình tích điểm hấp dẫn. Sau khoảng 2–3 tuần, bạn cũng có thể chủ động nhắn tin gợi nhớ, mời khách quay lại làm dịch vụ. Bên cạnh đó, đừng ngần ngại tặng quà nhỏ cho khách thân thiết hoặc những ai giới thiệu bạn bè – món quà không cần quá đắt, chỉ cần thể hiện sự trân trọng.

Khi có một tệp khách hàng trung thành, doanh thu của bạn sẽ ổn định hơn, không bị lệ thuộc vào quảng cáo nữa. Đây chính là nền tảng quan trọng để phát triển lâu dài, giảm rủi ro và duy trì lợi nhuận đều đặn mỗi tháng.

b. Tạo trải nghiệm đáng nhớ để khách muốn quay lại

Dịch vụ tốt thôi chưa đủ. Khách hàng nhớ đến tiệm vì những điều đặc biệt: sự thân thiện, môi trường sạch sẽ, nhạc dễ chịu, mùi hương dễ chịu, hình thức phục vụ chuyên nghiệp…

Khi khách cảm thấy “rất thích quay lại”, họ sẽ tự giới thiệu bạn bè – hình thức marketing miễn phí mà hiệu quả lâu dài.

c. Duy trì tương tác trên mạng xã hội

Đừng chỉ xem Facebook hay Instagram là nơi để chạy quảng cáo – hãy biến chúng thành “bản tin riêng” của tiệm. Việc duy trì sự hiện diện thường xuyên trên mạng xã hội bằng những nội dung thật, gần gũi sẽ giúp bạn kết nối với khách hàng một cách tự nhiên hơn. Hãy đăng tải hình ảnh thật của dịch vụ: bộ nails bạn vừa hoàn thiện, món ăn nóng hổi vừa ra lò, hay những lời khen chân thật từ khách hàng cũ.

Bên cạnh đó, bạn có thể chia sẻ kiến thức hữu ích như: “Cách giữ móng gel bền 3 tuần”, “5 món Việt hợp ăn mùa hè”, hay bí quyết chăm sóc da tay sau khi làm móng. Những nội dung như vậy không chỉ thể hiện bạn là người chuyên nghiệp mà còn khiến khách hàng nhớ đến bạn khi có nhu cầu. Đừng quên trả lời comment, tin nhắn inbox một cách thân thiện – sự tương tác này tạo cảm giác gần gũi, đáng tin cậy.

Khi fanpage có lượng người theo dõi thật và duy trì được tương tác đều đặn, bạn hoàn toàn có thể giảm chi phí quảng cáo mà vẫn thu hút được khách. Đây là bước quan trọng giúp bạn thoát khỏi tình trạng bị phụ thuộc quảng cáo, và thay vào đó là phát triển tiệm dựa trên mối quan hệ và lòng tin của khách hàng.

d. Đầu tư vào thương hiệu cá nhân

Người ta không chỉ đến tiệm vì dịch vụ, mà còn vì người chủ. Nếu bạn là người có gu, có câu chuyện riêng, biết chia sẻ trên mạng xã hội, thì chính bạn là “gương mặt đại diện” đáng tin cậy cho tiệm.

Ví dụ: chủ tiệm nails có thể chia sẻ cuộc sống đời thường, quá trình học nghề, hình ảnh trước – sau làm móng. Nhà hàng có thể kể về công thức gia truyền, hành trình mang món ăn Việt đến Mỹ…

Khi khách cảm thấy tin tưởng bạn, họ sẽ chủ động tìm đến, không cần phải thấy quảng cáo mới ghé.

5. Khi nào nên dùng quảng cáo?

Không ai phủ nhận hiệu quả của quảng cáo trong việc thu hút khách hàng mới, đặc biệt là khi bạn cần tạo sự bứt phá nhanh chóng. Tuy nhiên, thay vì bị phụ thuộc quảng cáo, bạn nên xem đó như một công cụ hỗ trợ đúng thời điểm – không phải thứ phải dùng liên tục.

Chẳng hạn, quảng cáo sẽ rất hữu ích khi bạn mở chi nhánh mới và cần giới thiệu tiệm đến khu vực mới, ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới, hoặc trong những dịp đặc biệt như lễ Tết, sinh nhật tiệm, khi bạn muốn tạo sự kiện thu hút đông khách trong thời gian ngắn. Ngoài ra, trong giai đoạn đầu mới mở tiệm, quảng cáo có thể giúp tăng nhận diện thương hiệu và tạo đà ban đầu cho việc kinh doanh.

Tuy nhiên, điều quan trọng là: quảng cáo chỉ thật sự phát huy hiệu quả khi bạn đã có hệ thống giữ chân khách hàng tốt. Nếu không, bạn sẽ rơi vào vòng lặp phải chi tiền liên tục để kéo khách mới – một dấu hiệu điển hình của việc bị phụ thuộc quảng cáo.

Vì vậy, hãy dùng quảng cáo một cách chiến lược, có chọn lọc, và luôn kết hợp với dịch vụ chất lượng, chăm sóc khách cũ và xây dựng thương hiệu cá nhân – đó mới là con đường phát triển bền vững.

Kết luận: Phát triển bền vững – Đừng để bị phụ thuộc quảng cáo

Đối với người Việt làm chủ tiệm nails, nhà hàng ở Mỹ, việc chạy quảng cáo là cần thiết – nhưng không thể là cách duy nhất để có khách. Đầu tư vào chất lượng dịch vụ, giữ chân khách cũ, tạo nội dung hay, xây dựng thương hiệu cá nhân sẽ giúp bạn có nền tảng ổn định.

Hãy xem quảng cáo là chất xúc tác, không phải chiếc phao cứu sinh. Khi thoát khỏi tình trạng bị phụ thuộc quảng cáo, bạn sẽ thấy việc kinh doanh nhẹ nhàng, chủ động và bền vững hơn rất nhiều.